モラル！

　ファーストフードやコンビニエンスストアが増えてきている影響で、病院も“早くて何時でもその場で診てもらえる”と勘違いして来院される方がいます。特に最近は歯科医院も多くなり（実際コンビニエンススアよりも多い）、中には患者さん獲得の為に妙なサービスを行うところもあり、24時間営業というところも出てきているくらいです。夜間診療は必要なことですが、もし歯科医師一人の歯科医院であるならば、とても無理なことで色々な意味で怖くなります。

　私の歯科医院では予約制をとっておりますが、予約外の突然来院された患者さんの場合、その時診る事が出来るならば必ずおおよその待ち時間を伝えるように心がけております。もし待てない場合は別の日時に予約を取ってもらうようにしております。ところが待ち時間が1〜2時間なら理解できますが、不可解なことに15分や20分程度待つことが出来ない方が少なくありません。そのような方々は決まって不機嫌になり他を当たりますと言いすぐに出て行かれるのですが、私が考えるに、近隣の歯科医院に行くまでに5分や10分はかかってしまいます。どうして待てないのでしょうか？

　詰め物が取れたと訴える患者さんからの電話です。半年ほど前に取れたということで、特に痛みなどの症状も無く、食事に不自由を感じていないそうです。午前中に電話があり今からすぐに診て欲しいとのことですが、生憎予約の患者さんで空きが無い為、その日の午後もしくは数日中の予約を提案するとその方は不機嫌になります。半年もの長い間放置しても何も感じなかったにもかかわらず、どうして数時間もしくは数日待てないのでしょうか？

　気になる歯があるという方からの電話です。最初に状態や痛みなどの自覚症状を伺うと、とりわけ問題はなく、なんとなく気がかりで、チェックしてもらいたいとのことでした。検診と受け取れるため、特に緊急性がないため時間のとれる日時を提案します。するとどうでしょう。自分が希望とする日時とはかけ離れていた為に、半ば逆切れ状態で痛いので直ぐ見てくれと言いはじめます。実際来院してもらうと、痛みなど全くなくやはり何でもありませんでした。わがままとは思いませんか？

　本当に痛みがあり、今すぐに苦痛から開放してもらいたいとやっとの思いで電話をかけてこられる方は、その応対ですぐにわかります。しかも電話での会話もかなり謙虚であり、それらの方々は診て貰えるなら何時間でも待つことができるのも事実です。当然私どもは時間をやりくりしてなるべく30分以内で診てあげられるように努力します。

他人の事はどうでもよく、とにかく自分が中心で思い通りにならないと無理を言う。ほんの少しの時間も待つことができない。そして当然のように予約時間を守らなかったり遅刻をしたり、また連絡もしないでキャンセルをして、数日経ってから何事も無かったかのように予約を取り直す。歯科治療の性格上、治療には時間を要します。遅刻や連絡なしのキャンセルの場合、その方のために10分から20分ほど席を開けて待っているのも事実です。最近、老若男女問わずこのような方が多くなっているように思われます。いくらサービス業だからといっても、最低限のモラルは守ってもらいたいですね。